Review en acceptatie
Review is de acceptatiestap door de Klant. De dienstverlener start de beoordeling. De Klant vraagt een herziening aan of accepteert het werk. Reacties blijven geblokkeerd zolang de taak in review is.
Waar het voor is
De review vervangt de vrijgave per e-mail. De Klant beoordeelt het werk bij de taak en antwoordt in FeatValue.
Welke Werkstroom-stap de klantbeoordeling is, legt u vast onder Klantbeoordelingsstatus (schakelaar voor de beoordelingsstap bij de Status).
Waar u het vindt
Open de taak onder taken. De dienstverlener start de stap met Examen starten.
Herinnering en automatisch sluiten liggen onder settings → Beoordelingen.
Hoe het werkt
-
Beoordelingsstap in de Werkstroom vastleggen
Open de Werkstroom en markeer de Status die de klantbeoordeling triggert. Details: Klantbeoordelingsstatus en Werkstromen. -
Uitvoering afronden
Laat de taak in een werkstatus (bijvoorbeeld In uitvoering) tot het werk klaar is. -
Examen starten
Klik op Examen starten. U kunt een Acceptatiebericht voor uw klant aanvullen. De taak wisselt naar de beoordelingsstatus van uw Werkstroom (vaak Onder onderzoek). -
Klant beoordeelt het werk
De Klant leest de Acceptatie kennisgeving en de bijlagen. Reacties bij de taak blijven geblokkeerd. Feedback loopt via de review. -
Herziening aanvragen of accepteren
De Klant klikt op Herziening aanvragen of accepteert het werk. Een herziening stuurt de taak terug naar wijziging.
Opties
| Optie | Effect |
|---|---|
| Examen starten | De dienstverlener geeft de taak aan de Klant. |
| Acceptatiebericht voor uw klant | Hinttekst die de Klant bij de beoordeling ziet. |
| Herziening aanvragen | De Klant vraagt wijzigingen en kan een reden opgeven. |
| Dagen tot herinnering voor beoordeling | Standaard 5 dagen. Ligt onder settings → Beoordelingen. |
| Dagen tot automatisch sluiten | Standaard 10 dagen. Moet groter zijn dan de herinnering. |
Rechten
De dienstverlener start de review. De Klant accepteert of vraagt een herziening aan. Een dienstverlener heeft Taken beoordelen nodig als deze instelling actief is. Zie Rollen en toegang en taken aanmaken en bewerken.
Probleemoplossing
De Klant kan geen reactie schrijven
Dat is in review verwacht. Vraag om Herziening aanvragen.
De taak heeft zichzelf gesloten
Controleer Dagen tot automatisch sluiten onder settings → Beoordelingen. De standaard is 10 dagen nadat de taak naar review is gewisseld.
Your question has not been answered?
We will be happy to help you. You can send us an e-mail or arrange a video conference: